मजदूरों की बढ़ती कमी
काफी समय हो गया है जब लोग जापान के सेवा उद्योग में श्रमिकों की कमी
के बारे में शिकायत कर रहे हैं, लेकिन अगर यही स्थिति जारी रही, तो
यात्रियों को अब ``उत्कृष्ट आतिथ्य'' नहीं मिल पाएगा जो हमेशा जापान का
मुख्य विक्रय बिंदु रहा है। जापान में पढ़ाने वाले ब्रिटिश
विश्वविद्यालय के प्रोफेसर फिलिप पैट्रिक चेतावनी देते हैं कि अब जापान
जाने का आपका आखिरी मौका है।
"पर्यटन प्रदूषण" जापान में नवीनतम
ट्रेंडिंग शब्द बन गया है, क्योंकि जापान पर्यटन बूम की दोधारी समुराई
तलवार दर्द के साथ-साथ लाभ भी पैदा कर रही है।
पर्यटन प्रदूषण का प्रसार एवं श्रमिकों की कमी
भीड़भाड़, ख़राब व्यवहार और स्थानीय निवासियों का भीड़भाड़ उन मौजूदा
समस्याओं में से एक है, जिन्हें एक के बाद एक उद्धृत किया गया है,
जिसमें प्रमुख पर्यटन स्थलों और उनके आसपास के होटलों और रेस्तरां में
कर्मचारियों की कमी भी शामिल है। यह एक वास्तविक संकट है, यह देखते हुए
कि जापानी संस्कृति में गुणवत्तापूर्ण सेवा कितनी महत्वपूर्ण है।
हालाँकि,
इस कहानी में कुछ भी नया नहीं है। श्रम की कमी लंबे समय से एक समस्या
रही है क्योंकि समाज की उम्र बढ़ती जा रही है, जन्म दर कम बनी हुई है
और स्वस्थ युवाओं की संख्या कम होती जा रही है। स्वास्थ्य सेवा, वितरण
और कृषि सभी अलग-अलग स्तर की गंभीर प्रतिभा की कमी का सामना कर रहे
हैं।
सेवा उद्योग में लंबे समय से चले आ रहे श्रमिक मुद्दे
इससे न केवल निचली रेखा को नुकसान पहुंचता है (श्रम की कमी के कारण
2025 ओसाका-कंसाई एक्सपो की लागत पहले ही दोगुनी हो गई है), लेकिन इसका
सुरक्षा पर भी भारी प्रभाव पड़ सकता है।
1997 के बाद से
जापान में निर्माण श्रमिकों की संख्या में 30% की गिरावट आई है
(वर्तमान में प्रत्येक 1 नौकरी आवेदक के लिए 5 नौकरी के अवसर हैं),
जिसके कारण नोटो प्रायद्वीप में निर्माण श्रमिकों की संख्या में गिरावट
आई है, जो कि तबाह हो गया था। वर्ष की शुरुआत में भूकंप के कारण शीघ्र
पुनर्निर्माण लगभग असंभव कार्य बन गया है।
हालाँकि, आतिथ्य
उद्योग अपेक्षाकृत मामूली चोटों से बच गया है। ऐसा इसलिए है क्योंकि
अंशकालिक काम करने वाले हमेशा बहुत सारे छात्र होते हैं (डिज्नीलैंड एक
प्रतिष्ठित पद है), और क्योंकि आगंतुकों की संख्या अनुमानित है, इसलिए
तदनुसार योजना बनाना आसान है।
लेकिन पर्यटकों की अभूतपूर्व
आमद के सामने यह संसाधन भी अपर्याप्त होता जा रहा है। उदाहरण के लिए,
पर्यटन स्थलों का खजाना, क्योटो, वर्तमान में प्रति वर्ष 43 मिलियन
आगंतुकों का स्वागत करता है, इतना अधिक कि इसके सबसे आकर्षक स्थानों की
ओर जाने वाली मुख्य सड़कें कभी-कभी पैदल यातायात से भर जाती हैं, कुछ
मामलों में, इसका परिणाम हो सकता है
मई 2024 में जारी
फेडरेशन ऑफ सर्विस एंड टूरिज्म इंडस्ट्री यूनियन्स के एक सर्वेक्षण के
अनुसार, 85% यात्रा और आतिथ्य कंपनियों ने श्रम की कमी के परिणामस्वरूप
परिचालन घंटे कम कर दिए हैं या सीमित ऑफर दिए हैं। उन्होंने बताया कि
उन्हें कुछ काम करना पड़ा।
पर्यटन का भविष्य: प्रौद्योगिकी और विदेशी श्रमिकों की भूमिका
होटल और सराय, रेस्तरां और संग्रहालयों की तरह, हमेशा कर्मचारियों की
तलाश में रहते हैं, और एजेंसियों द्वारा एक बार की पाली के लिए लाए गए
अस्थायी कर्मचारियों की संख्या तेजी से बढ़ रही है। उनके पास कोई अनुभव
नहीं है और प्रशिक्षण के लिए बहुत कम समय है, इसलिए उन्हें यथासंभव
सर्वोत्तम काम करना होगा।
और यह सिर्फ लोकप्रिय पर्यटन स्थल
ही नहीं हैं जो पीड़ित हैं। समाचार साइट ``जापान टुडे'' के अनुसार,
शिंजुकु के मनोरंजन जिले की दुकानें निराशाजनक स्थिति में हैं। मेज़बान
क्लबों और सोपलैंड्स की भड़कीली खिड़कियों पर अंशकालिक नौकरी के अवसर
की लगभग अपील की गई है: "सप्ताह में कुछ घंटे ठीक हैं!" और (हे भगवान)
"छेदना, टैटू, दाढ़ी, नेल आर्ट!" ।"
वेतन बढ़ाया जाना चाहिए
सरकारों को लचीला होने की जरूरत है. आप्रवासन कानूनों में ढील के साथ,
2 मिलियन से अधिक विदेशी अब जापान में काम कर रहे हैं, जो 20 साल पहले
की तुलना में दोगुना है। जापान में सुविधा स्टोरों पर 80,000 से अधिक
विदेशी काम कर रहे हैं। इस बात की अच्छी संभावना है कि जियोन, क्योटो
में आपको ग्रीन टी परोसने वाला व्यक्ति फिलीपींस या थाईलैंड से है।
प्रौद्योगिकी
पर भी नए सिरे से जोर दिया जा रहा है, सरकार आधे-अधूरे मन से यह मान
रही है कि यह जमीन पर "बचाव बल" बन जाएगी। लेकिन प्रगति धीमी रही है,
और कुछ महत्वाकांक्षी प्रौद्योगिकी-आधारित मानव संसाधन पहल हास्यास्पद
विफलताओं में बदल गई हैं। एक मामले में, जापान के एक होटल में 120
रोबोटों को नौकरी से निकाल दिया गया क्योंकि उन्होंने पूरा करने से
ज्यादा काम बना लिया था।
एक आसान, अल्पकालिक समाधान, कम से
कम आंशिक रूप से, केवल वेतन बढ़ाना और काम करने की स्थिति को आसान
बनाना हो सकता है। हालाँकि, इस दिशा में प्रगति धीमी रही है। वेतन में
थोड़ी वृद्धि हुई है, लेकिन कंपनियों ने वेतन में महत्वपूर्ण कटौती की
है और पारंपरिक जापानी कार्यशैली नहीं बदली है।
शिफ्टें
लंबी और कठिन होती हैं, सहकर्मियों के साथ कोई बातचीत नहीं होती,
पूर्णकालिक बनने का कोई मौका नहीं होता, और मूल रूप से कोई मज़ा नहीं
होता। इसमें कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि सेवा उद्योग में काम करने
की क्षमता रखने वाले बहुत से लोग या तो कुछ नहीं करना चुनते हैं या
बिना किसी भविष्य की संभावनाओं के एक पद से दूसरे पद पर चले जाते हैं।
एक दिन, मेरे एक पूर्व सहकर्मी ने मुझसे कहा, ``यह मेरी 37वीं अंशकालिक
नौकरी है।''
पर्यटकों की आमद के कारण जापान को आतिथ्य संकट का सामना करना पड़ रहा
है
जिस दिन जापानी आतिथ्य सत्कार ख़त्म हो जायेगा
यह सब कहाँ
ले जाएगा? जो कोई जानना चाहता है कि जल्द ही जापानी सेवाओं का क्या
होगा, उसे विम वेंडर्स की अद्भुत फिल्म परफेक्ट डेज़ देखनी चाहिए। यह
फिल्म सार्वजनिक शौचालयों (अब एक पर्यटक आकर्षण) में सफाईकर्मियों के
दैनिक जीवन का अनुसरण करती है जो मध्य टोक्यो में प्रदर्शन की तरह
हैं।
फिल्म में जापानी अभिनेता कोजी याकुशो ने एक मध्यम आयु
वर्ग के सफाईकर्मी की भूमिका निभाई है। वह अपने मोटे तौर पर कृतघ्न
कार्य को परिश्रम और निष्ठा के साथ करता है जो प्रेम की सीमा पर है।
हालाँकि, एक युवा अंशकालिक कार्यकर्ता जो उसकी वैन में सवार था, कुछ
हफ्तों तक कुछ यादृच्छिक काम करने के बाद अचानक नौकरी छोड़ देता है।
यह
कुछ हद तक अतिरंजित चित्रण हो सकता है, और युवा पीढ़ी के लिए थोड़ा
क्रूर हो सकता है। जापानी आतिथ्य सत्कार, जो इस देश के लिए बड़े गर्व
का स्रोत है, अभी कुछ समय तक निष्क्रिय स्तर पर बने रहने की संभावना
है।
लेकिन यह चित्रण इतना दूरगामी नहीं हो सकता है क्योंकि
समर्पित, पुराने स्कूल के कर्मचारियों का मूल हिस्सा कम हो रहा है,
युवा लोगों द्वारा सहायता या बाधा उत्पन्न हो रही है जो बहुत कम
प्रेरित हैं।
जैसा कि जापान में कई चीज़ों के
साथ होता है, जो हमेशा बदलती रहती है, जो लोग देश के पारंपरिक अनुभव के
करीब कुछ तलाश रहे हैं उन्हें जल्दी आना चाहिए। जबकि यह अभी भी चल रहा
है.
