इटो-योकाडो के सुधार कठिन होने के कारण: "उपभोक्ताओं की अनुपस्थिति" की वास्तविकता और "आंतरिक तर्क" का जाल

वर्तमान में, इटो-योकाडो अपने खराब व्यावसायिक प्रदर्शन को दूर करने के लिए ``अपनी कपड़ों की लाइन को छोटा करने'' और ``अपने खाद्य संचालन को मजबूत करने'' की नीति के साथ टोक्यो महानगरीय क्षेत्र में अपने स्टोरों पर ध्यान केंद्रित कर रहा है। ऐसा करने में, यह सफल सुपरमार्केट श्रृंखला लाइफ के समान एक रणनीति लागू कर रहा है, जो भोजन पर भी ध्यान केंद्रित करती है। हालाँकि, केवल ``जीवनशैली'' को इटो-योकाडो के लिए सफलता की कुंजी नहीं कहा जा सकता है।

जीवन में सफलता के पीछे के कारक: संपूर्ण "उपभोक्ता परिप्रेक्ष्य"

जीवन की सफलता केवल शहरों और भोजन में विशेषज्ञता में नहीं, बल्कि उपभोक्ता जरूरतों पर जोर देने में निहित है। लाइफ़ प्रत्येक स्टोर के लिए लक्ष्य समूह निर्धारित करती है, और तदनुसार उत्पाद लाइनअप और स्टोर लेआउट डिज़ाइन करती है। उदाहरण के लिए, इकेबुकुरो में स्टोर में कई एकल लोग हैं, इसलिए स्टोर को उपभोक्ता के दृष्टिकोण से चलाया जाता है, जैसे कि प्रवेश द्वार के पास साइड डिश कॉर्नर का पता लगाकर।

इटो-योकाडो की "उपभोक्ताओं की कमी" समस्या

यह संदेहास्पद है कि क्या इटो-योकाडो के पास इस प्रकार का ``उपभोक्ता दृष्टिकोण'' है। जब मैंने वास्तव में 23 वार्डों में सभी दुकानों का दौरा किया, तो मैंने जो देखा वह एक स्टोर संरचना थी जिसे ``उपभोक्ताओं की अनुपस्थिति'' या ``क्षेत्र से अनुपस्थित'' के रूप में वर्णित किया जा सकता था। उदाहरण के लिए, डिजिटल परिवर्तन के हिस्से के रूप में स्व-चेकआउट सिस्टम की शुरूआत को बढ़ावा दिया जा रहा है, लेकिन ग्राहक, जिनमें से कई वरिष्ठ नागरिक हैं, इस प्रणाली को स्वीकार नहीं करते हैं, और वर्तमान स्थिति यह है कि मानवयुक्त नकदी रजिस्टरों पर लंबी लाइनें लगती हैं।

"आंतरिक तर्क" और क्षेत्र में अविश्वास के कारण उत्पन्न विसंगतियाँ

इटो-योकाडो के सुधारों के सफल नहीं होने का एक कारण यह है कि यह एक ``आंतरिक तर्क'' के कारण होता है जिसमें उपभोक्ता समझ का अभाव है। लाइफ के विपरीत, जो अपने अग्रिम पंक्ति के कार्यकर्ताओं की राय का सम्मान करता है और उन्हें बहुत अधिक विवेक की अनुमति देता है, इसके मुख्यालय के नेतृत्व में इटो-योकाडो के सुधारों के कारण अग्रिम पंक्ति के लोगों ने विरोध किया है, और दोनों पार्टियां सहयोग करने में असमर्थ रही हैं।

इटो-योकाडो के ऑन-साइट सुधारों में देरी

अतीत में, विभिन्न सुधार किए गए हैं, जैसे छूट वाले व्यवसाय प्रारूपों की खोज, नए व्यवसाय प्रारूप और मूल ब्रांड लॉन्च करना, लेकिन सभी मामलों में, क्षेत्र के साथ सहयोग अपर्याप्त था। परिणामस्वरूप, हम उपभोक्ता की जरूरतों को समझने में असमर्थ रहे, और परियोजना क्षेत्र के लोगों की राय को प्रतिबिंबित किए बिना समाप्त हो गई।

एक कॉर्पोरेट संरचना जो "ऐसी बीमारी से ग्रस्त हो गई है जिससे वह पीछे नहीं हट सकती"

गैर-काल्पनिक लेखक युकिओ कुबोटा बताते हैं कि इटो-योकाडो के विलंबित बंद होने का कारण एक ``बीमारी है जो इसे पीछे हटने से रोकती है।'' आंतरिक गौरव और रोज़गार के प्रति विचारों ने बढ़त ले ली, जिससे सुधार में देरी हुई। यह उपभोक्ता परिप्रेक्ष्य का त्याग करने वाले "आंतरिक तर्क" का एक और उदाहरण है।

वास्तविकता यह है कि उपभोक्ता तो हैं लेकिन दिखाई नहीं देते

हालाँकि उपभोक्ता इटो-योकाडो स्टोर्स पर जा रहे हैं, लेकिन ऑन-साइट उपाय उपभोक्ताओं की आवश्यकताओं के अनुरूप नहीं हैं। उदाहरण के लिए, एक नया लेआउट जो प्रत्येक जीवनशैली स्थिति के लिए उत्पादों का प्रस्ताव करता है, उपभोक्ताओं के लिए समझना मुश्किल हो गया है। यह उपभोक्ताओं की वास्तविक ज़रूरतों को पूरा नहीं करता है।

सुधार में देरी एवं वर्तमान स्थिति गंभीर

इटो-योकाडो के सुधारों में देरी कंपनी को ''समयसीमा'' की ओर धकेल रही है। अतीत में, उच्च आर्थिक विकास की अवधि के दौरान, विभिन्न प्रकार की वस्तुओं की उपलब्धता अपने आप में एक ताकत थी, लेकिन अब यह उपभोक्ताओं को आकर्षित नहीं कर रही है। यदि आप क्षेत्र की राय को नजरअंदाज करते हैं तो उपभोक्ताओं की अपेक्षाओं को पूरा करना मुश्किल है।

जीवन और इटो-योकाडो की चुनौतियों से मतभेद

जहां लाइफ ने उपभोक्ताओं पर गहन नजर डालकर उद्योग में एक अद्वितीय स्थान स्थापित किया है, वहीं इटो-योकाडो अपने मुख्यालय और क्षेत्र के बीच संबंध विच्छेद के कारण उपभोक्ताओं के करीब पहुंचने में असमर्थ रहा है। इससे ``जीवन'' की कठिनाई और भी स्पष्ट हो जाती है।

इटो-योकाडो को कौन सा रास्ता अपनाना चाहिए?

इटो-योकाडो को "दूसरा जीवन" पाने के लिए सबसे पहले "उपभोक्ताओं की अनुपस्थिति" और "कार्यस्थल से अनुपस्थिति" को ख़त्म करना होगा। केवल मुख्यालय के नेतृत्व वाले सुधारों से अलग होकर, ज़मीनी स्तर पर राय का सम्मान करके और उपभोक्ताओं की आवाज़ को प्रतिबिंबित करके ही सच्चा सुधार साकार होगा। कड़वी सच्चाई यह है कि अगर चीजें वैसी ही रहीं तो ``दूसरा जीवन'' पाना कभी संभव नहीं होगा।