सोशल मीडिया पर धोखा: स्टेमा (ステルスマーケティング) क्या है और इससे कैसे बचें?

स्टेमा (ステルスマーケティング), यानी छिपा विपणन, एक ऐसा प्रचार है जहाँ उपभोक्ता को पता ही नहीं चलता कि उसे विज्ञापन दिखाया जा रहा है। यह किसी सेलिब्रिटी, इन्फ्लुएंसर या सामान्य व्यक्ति द्वारा किया जा सकता है। वे किसी उत्पाद या सेवा का प्रचार ऐसे करते हैं मानो वह उनकी निजी राय हो, जबकि उन्हें इसके लिए भुगतान किया गया होता है। इसकी चर्चा इसलिए हो रही है क्योंकि यह उपभोक्ताओं को गुमराह करता है। जब कोई विश्वसनीय व्यक्ति किसी उत्पाद की तारीफ करता है, तो लोग मान लेते हैं कि वह सच्ची राय है। स्टेमा इस विश्वास का फायदा उठाता है और पारदर्शिता की कमी के कारण उपभोक्ता धोखा खा जाते हैं। यह नैतिक रूप से गलत है और विज्ञापन मानकों का भी उल्लंघन हो सकता है। सोशल मीडिया के बढ़ते प्रभाव के साथ, स्टेमा की समस्या और भी गंभीर हो गई है। इसलिए जागरूकता ज़रूरी है ताकि उपभोक्ता समझदारी से निर्णय ले सकें।

छुपा विपणन क्या है

छुपा विपणन, जिसे गुरिल्ला मार्केटिंग भी कहा जाता है, एक ऐसी रणनीति है जहाँ उपभोक्ता को यह एहसास नहीं होता कि वे किसी विज्ञापन का हिस्सा हैं। यह बातचीत, मनोरंजन या अनुभव के रूप में सामने आता है। कल्पना कीजिए आप किसी कैफ़े में बैठे हैं और दो लोग किसी नयी फिल्म के बारे में रोचक बातें कर रहे हैं। हो सकता है वे उस फिल्म के प्रचारक हों, और आप अनजाने में उनके मार्केटिंग अभियान का हिस्सा बन गए हैं। यही छुपा विपणन है। यह सोशल मीडिया पर भी आम है। कोई "इन्फ्लुएंसर" बिना बताये किसी ब्रांड के उत्पाद का इस्तेमाल दिखा सकता है। ब्लॉग्स, फ़ोरम और यूट्यूब पर भी ऐसे कई उदाहरण मिल जाएंगे। छुपा विपणन का लक्ष्य उपभोक्ता को बिना दबाव के उत्पाद से जोड़ना होता है। यह तकनीक प्रभावी हो सकती है, लेकिन अगर उपभोक्ता को धोखा महसूस हो तो नकारात्मक प्रभाव भी पड़ सकता है। इसलिए, इसका इस्तेमाल सावधानी से करना चाहिए।

गुप्त विपणन के उदाहरण

गुप्त विपणन, जिसे स्टेल्थ मार्केटिंग भी कहते हैं, उपभोक्ताओं को बिना बताए उत्पाद या सेवा का प्रचार करने की एक रणनीति है। यह तरीका लोगों को यह एहसास दिलाए बिना उनके खरीद निर्णयों को प्रभावित करने का प्रयास करता है कि वे विज्ञापन के संपर्क में आ रहे हैं। सोशल मीडिया पर किसी "सामान्य" व्यक्ति द्वारा उत्पाद की प्रशंसा करना, इसका एक आम उदाहरण है। वह व्यक्ति वास्तव में कंपनी द्वारा भुगतान किया गया प्रायोजक हो सकता है। फ़िल्मों या टीवी शो में उत्पादों का दिखना भी गुप्त विपणन का एक रूप हो सकता है। कल्पना कीजिये आपका पसंदीदा किरदार एक खास ब्रांड की कॉफ़ी पी रहा है, यह अनजाने में आपके दिमाग में उस ब्रांड की छवि बना सकता है। बज़ मार्केटिंग भी इसी श्रेणी में आता है। यहाँ किसी उत्पाद या सेवा के बारे में चर्चा पैदा करने के लिए जानबूझकर अफवाहें या रोचक कहानियाँ फैलाई जाती हैं। उदाहरण के लिए, एक नया रेस्टोरेंट खुलने से पहले "रहस्यमय" पोस्टर लगा सकता है या सोशल मीडिया पर चर्चा छेड़ सकता है। हालाँकि, गुप्त विपणन की नैतिकता पर सवाल उठाए जाते रहे हैं। कुछ लोग इसे भ्रामक मानते हैं क्योंकि यह पारदर्शिता की कमी रखता है। इसलिए, उपभोक्ताओं के लिए यह समझना महत्वपूर्ण है कि कैसे ब्रांड उन्हें प्रभावित करने की कोशिश कर रहे हैं।

स्टेल्थ मार्केटिंग के नुकसान

छिपा हुआ प्रचार, या स्टेल्थ मार्केटिंग, ग्राहकों को बिना उनकी जानकारी के प्रभावित करने की कोशिश करता है। यह तरीका आकर्षक लग सकता है, पर इसके कुछ नुकसान भी हैं। सबसे बड़ा नुकसान है ग्राहकों का विश्वास टूटना। जब ग्राहकों को पता चलता है कि उन्हें बिना उनकी सहमति के किसी ब्रांड के लिए प्रचारित किया जा रहा था, तो वे उस ब्रांड से दूरी बना लेते हैं। यह ब्रांड की प्रतिष्ठा को गंभीर नुकसान पहुंचा सकता है और भविष्य में बिक्री को प्रभावित कर सकता है। इसके अलावा, स्टेल्थ मार्केटिंग को अक्सर धोखाधड़ी और अनैतिक माना जाता है। यह पारदर्शिता की कमी दर्शाता है और उपभोक्ताओं के साथ छल करता है। कई देशों में ऐसे प्रचार पर कानूनी कार्यवाही भी हो सकती है। स्टेल्थ मार्केटिंग के जरिए बना सकारात्मक प्रभाव भी अल्पकालिक होता है। जब सच्चाई सामने आती है, तो यह नकारात्मक प्रचार में बदल जाता है। इसलिए, ब्रांड्स के लिए बेहतर है कि वे पारदर्शी और ईमानदार मार्केटिंग रणनीति अपनाएं। यह लंबे समय में ग्राहकों का विश्वास जीतने और ब्रांड की प्रतिष्ठा बनाने में मदद करेगा।

स्टेल्थ मार्केटिंग से बचने के उपाय

ऑनलाइन खरीदारी करते समय, आकर्षक विज्ञापनों और प्रचारों की भरमार में सही उत्पाद चुनना मुश्किल हो सकता है। कई बार, हम अनजाने में स्टेल्थ मार्केटिंग, यानी छिपे हुए विज्ञापन का शिकार हो जाते हैं। इससे बचने के लिए कुछ आसान उपाय अपनाएँ। सबसे पहले, किसी भी उत्पाद की ऑनलाइन समीक्षाएँ ज़रूर पढ़ें। विभिन्न वेबसाइट्स और प्लेटफॉर्म्स पर मिलने वाली समीक्षाएं उत्पाद की असलियत का अंदाजा लगाने में मदद करती हैं। सिर्फ सकारात्मक समीक्षाओं पर ही भरोसा न करें, बल्कि नकारात्मक समीक्षाओं पर भी ध्यान दें। दूसरा, सोशल मीडिया इन्फ्लुएंसर्स द्वारा प्रचारित उत्पादों के बारे में सावधान रहें। हर प्रायोजित पोस्ट में उत्पाद की खूबियाँ बढ़ा-चढ़ाकर बताई जाती हैं। इसलिए, इन्फ्लुएंसर की विश्वसनीयता और उनके द्वारा प्रचारित उत्पाद की वास्तविक उपयोगिता पर विचार करें। तीसरा, किसी भी आकर्षक ऑफर या डिस्काउंट के झांसे में आने से पहले, उत्पाद के बारे में पूरी जानकारी हासिल करें। कंपनी की वेबसाइट पर जाकर उत्पाद की विशेषताएं, मूल्य और वापसी नीति के बारे में जानें। चौथा, तुलनात्मक वेबसाइट्स का इस्तेमाल करें। ये वेबसाइट्स आपको एक ही उत्पाद के विभिन्न ब्रांड्स और विक्रेताओं के मूल्यों और विशेषताओं की तुलना करने में मदद करती हैं, जिससे आप सही फैसला ले सकते हैं। अंत में, अपनी सूझबूझ का इस्तेमाल करें। अगर कोई ऑफर या विज्ञापन सच होने के लिए बहुत अच्छा लगता है, तो शायद यह सच नहीं है। थोड़ी सी सावधानी और जागरूकता आपको स्टेल्थ मार्केटिंग के जाल से बचा सकती है।

स्टेल्थ मार्केटिंग कानूनी है या गैरकानूनी

छिपा हुआ प्रचार, जिसे स्टेल्थ मार्केटिंग भी कहते हैं, एक ऐसी रणनीति है जिसमें उपभोक्ता को यह पता नहीं चलता कि उसे प्रचारित किया जा रहा है। यह कई रूप ले सकता है, जैसे किसी प्रसिद्ध व्यक्ति द्वारा बिना बताए किसी उत्पाद का उपयोग, या सोशल मीडिया पर बनावटी समीक्षाएँ। इसकी नैतिकता अक्सर संदिग्ध होती है क्योंकि यह पारदर्शिता की कमी पर आधारित है। क्या यह कानूनी है या गैरकानूनी, यह एक जटिल प्रश्न है। स्पष्ट रूप से भ्रामक या झूठे दावों वाला छिपा प्रचार अवैध हो सकता है, खासकर अगर यह उपभोक्ता संरक्षण कानूनों का उल्लंघन करता है। उदाहरण के लिए, अगर कोई प्रभावशाली व्यक्ति किसी उत्पाद की प्रशंसा करता है जिसे उसने वास्तव में इस्तेमाल नहीं किया है, तो वह भ्रामक विज्ञापन के अंतर्गत आ सकता है। कुछ देशों में विज्ञापनदाताओं के लिए प्रायोजित सामग्री का खुलासा करना अनिवार्य है। भारत में, विज्ञापन मानक परिषद (ASCI) ने दिशानिर्देश जारी किए हैं जो प्रभावशाली लोगों को प्रायोजित पोस्ट का खुलासा करने के लिए बाध्य करते हैं। हालांकि, सभी छिपे प्रचार गैरकानूनी नहीं होते। कभी-कभी, सीमा धुंधली हो सकती है। उदाहरण के लिए, अगर कोई फिल्म में किसी खास ब्रांड की कार दिखाई देती है, तो इसे ज़रूरी नहीं कि छिपा प्रचार माना जाए। मुख्य मुद्दा यह है कि क्या उपभोक्ता को गुमराह किया जा रहा है। संक्षेप में, स्टेल्थ मार्केटिंग की कानूनी वैधता स्थिति पर निर्भर करती है। जहाँ पारदर्शिता की कमी और भ्रामक प्रथाएँ शामिल होती हैं, वहाँ कानूनी जोखिम हो सकते हैं। इसलिए, व्यवसायों और विपणक के लिए नैतिक और कानूनी दिशानिर्देशों का पालन करना आवश्यक है।